DEVOLUCIONES
Plazo de devolución
Si has comprado y no estás satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales desde que recibiste el paquete para cambiarlo o devolverlo, y deberás hacerte cargo de los costes de devolución, podrás gestionarlo tú mismo con tu proveedor de paquetería preferido o a través de nosotros con MRW.
Condiciones especiales devolución OUTLET/OFERTA
La devolución de los productos de outlet/oferta se hará efectiva solo por un vale que caduca a los 6 meses de ser emitido. Estos productos no tendrán en ningún caso la devolución gratuita y será por cuenta y cargo del cliente los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones. El producto tendrá que estar en el perfectas condiciones, sin usar y con el packaging original para cualquier devolución.
Cambios
Si una vez has recibido tu pedido necesitas otra talla, tienes 14 días naturales para realizar la devolución. No es posible hacer cambios por otro artículo, o cambios de talla, deberás tramitar una devolución y hacer una nueva compra. Dado que son modelos exclusivos y no disponemos de mucho género no es posible hacer cambios de talla, sino hacer una devolución y volver a realizar la compra.
1- Accede a tu área personal en nuestra web.
2- Entra en el apartado MIS DEVOLUCIONES y haz clic en el botón SOLICITAR DEVOLUCIÓN.
3- En el desplegable superior selecciona el pedido que deseas devolver. Puedes devolverlo completo o parcial.
4- Selecciona en el punto 2 dónde quieres que recojan el paquete; la que indicaste en la compra como dirección de envío o de facturación. En caso de que quieras que la recogida sea en una dirección distinta tienes que indicarlo previamente al correo aurora@lazapateriadeaurora.com
5- Cuando gestionemos tu solicitud recibirás un email de aprobación o rechazo. Si tu solicitud no se puede atender a tiempo y pasa el plazo de recogida, contactaremos contigo para acordar una nueva fecha. Accede al enlace y confirma tu dirección y fecha de recogida para finalizar tu petición. En el campo referencia debes indicar el número de pedido. Hasta que no completes este paso, la agencia de transporte no tendrá la orden para pasar por tu domicilio.
6- Te recomendamos tener el pedido preparado.
7- Cuando recibamos el paquete, examinaremos el estado de los productos y tramitaremos la devolución en el mismo método de pago en el que realizaste la compra. Se te reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos (excluidos gastos de envío en caso de que los hayas abonado).
¿Cómo preparar el paquete?
1- Los productos a devolver deben estar dentro de su envoltorio original y en perfecto estado.
2- Si son más de un producto, introdúcelos todos en una bolsa o caja y precíntala.
3- Entrega un solo bulto al mensajero. Él sabrá como empaquetarlo e identificarlo para hacérnoslo llegar.
4- Cuando recibamos el paquete, examinaremos el estado de los productos y tramitaremos la devolución en el mismo método de pago en el que realizaste la compra.
Condiciones de devolución
- Los productos deben estar dentro de su embalaje original y en perfecto estado.
- Tras la recepción y comprobación del producto se tramitará la devolución del precio que se hayas abonado, pero no los costes de envío de la compra inicial.
- Para computar el plazo de devolución de 14 días naturales, se tendrá como referencia la fecha de recepción del pedido devueltoen nuestras instalaciones.
- Los gastos de devolución son a cargo del comprador. Si tras revisar el producto en nuestras instalaciones detectamos indicios de una manipulación inadecuada del producto, deberás asumir los costes correspondientes.
- La zapatería de Aurora garantiza el reembolso de toda devolución efectuada según las condiciones e instrucciones indicadas en este apartado siempre y cuando los artículos devueltos se encuentren en el mismo estado en el que los recibiste. Esto significa que los productos no han de estar deteriorados, deformados o utilizados, en caso de ser así, serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos y deberás compensar a La zapatería de Aurora por el deterioro producido en el producto.
He recibido un artículo erróneo, con fallo de fábrica o me faltan algunos productos
Si has recibido un paquete y estás en alguna de estas condiciones, contacta lo antes posible con nuestro departamento de atención online escribiendo un email a aurora@lazapateriadeaurora.com:
- Te hemos enviado un producto erróneamente.
- Te falta algún producto que has comprado. En este caso, lo más seguro es que hayas recibido un email nuestro indicándote el motivo por el que no lo has recibido.
- Algún producto presenta algún fallo de fábrica.
Cancelaciones
Si acabas de realizar una compra online y quieres cancelarla, puedes cancelarlo siempre y cuando cumplas los plazos indicados a continuación.
Plazo para solicitar la cancelación: Podrás solicitarla siempre que el pedido no haya sido preparado* y siempre que no hayan transcurrido más de 1 hora desde que realizaste la compra.
¿Cómo solicitar una cancelación? Envía un email a aaurora@lazapateriadeaurora.com, manifestando que deseas solicitar cancelar tu pedido. Te confirmaremos a través de email cuando la solicitud sea atendida.
Aviso: Posteriormente a la cancelación, te enviaremos un email automático donde adjuntamos la factura e informamos que el paquete ha sido preparado. Si te hemos confirmado la cancelación antes de recibir el email, no preste atención a este, ya que se envía de forma automática aunque haya sido cancelado.
Paquetes rechazados: En el caso de rechazar un pedido al transportista sin que hayas solicitado una cancelación previamente en el plazo estipulado, se te reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos (excluidos gastos de envío en caso de que los hayas abonado). En el supuesto de no haber abonado gastos de envío, se descontará del importe reembolsado el coste de envío estipulado en el momento de la compra.